今回は、小田急線成城学園前駅前からすぐのところにある、『GODIVA成城店』さんにお邪魔させていただきました。
今回お話を伺ったのは、店長の渡辺さんと露木さんです。
GODIVA成城店は10年前の2009年から営業を開始し、オープン日は、お店から溢れるほどの長蛇の列ができました。想像以上の賑わいで、当初から成城店で勤めている渡辺さんは、今でもその日をはっきりと覚えているそうです。
お店には幅広い層のお客様が来店しており、小分けのものもあって買いやすいことから最近では小学生が来店することもあるそうです。またお中元、お歳暮、クリスマス、バレンタインデーの時期は特に忙しくなるそうです。夏から止まることなく大忙しです。
GODIVAには「身近で、憧れのチョコレートブランドとして幅広い年代の方に親しんでいただきたい」という企業のコンセプトがあります。幅広い層にGODIVAが愛されるために、若い層にはショコリキサーなどの飲み物や、小分けのチョコレートも販売されています。
成城店ではこのコンセプトの他に「成城という町と密着する」というのを大事にしているそうです。成城店は大きな建物の中にあるお店ではないため、お店に入るだけでも勇気がいるという方もいるのではないでしょうか。しかし実際は外の雰囲気を見ながら、気付いたらドアを開けてあげたりするなど細かい配慮がされていました。入りやすい雰囲気づくりがされています。
また100人以上の常連さんの顔、名前といつも買うものを把握されているそうです。知っているとお客様もスムーズに買い物を楽しめるし、何より知っていると日々会話を楽しみながら接客ができます、とお話してくれました。また初めての方でもここに来れば、理想のチョコレートに出会えると思います。
GODIVAにはたくさんの種類のチョコレートがあって迷う方もたくさんいると思います。そこで、この時期特におすすめの商品を紹介したいと思います。
イチオシメニューとして「ロイヤルコレクション」という商品があります。中世から続く伝統あるベルギー王室御用達制度。現在も、5年ごとに厳しい基準、厳正な審査により見直され、企業の信頼性や製品やサービスの品質を保証する称号です。ゴディバは、1968年12月20日にベルギー王室御用達の栄誉を拝受して以来、半世紀に渡りその称号を保持し続けている唯一のショコラティエです。トリュフフィリップは現ベルギー国王の名を冠し、ゴディバ90周年を記念して作られたひと粒。ダークフォンダンをダークチョコレートで包み、紅茶香るココアパウダーで飾りました。トリュフマチルダはフィリップ国王、マチルダ王妃のウェディングを祝して作られたひと粒。コーヒー風味のガナッシュをダークチョコレートで包み、Mのイニシャルで飾りました。ロイヤルコレクションにはこのフレーバーを含めた6フレーバーが入っており、様々な味が楽しめるものとなっております。私はこの中の一つエキュソンを頂きました。ベルギーの象徴であるライオンが刻印されていました。食べると中のなめらかなキャラメルがとろりと口の中で広がり、とても美味しかったです。この商品は9/4~12/20の期間で販売されていますので、こちら下の商品を見かけた際はぜひお手に取って見てください!
↑ベルジアン ロイヤル コレクション(12粒入り)
↑ベルジアン ロイヤル コレクション(30粒入り)
露木さんになぜこの仕事をしている聞いたところ、学生の頃にGODIVAに行ったことがきっかけだったそうです。買いにいった際、店員さんがお店の中で一番自分が求めていたプレゼントを、話を聞いてくれながら決めることができ、その接客の素晴らしさに感動したためだったそうです。今度はそれをする側に立ちたいという思いから、今の仕事に就くことを決めたそうです。このエピソードからも、GODIVAがいかに常日頃から一人一人のお客様に丁寧に対応し、お客様に良い気持ちで買い物をしていただいているかがわかります。
最後にアピールポイントが2つあります。ここで紹介します。
1つ目はゴディバクラブカードです。GODIVACLUBカードの入会も随時承っております。500円で1ポイントたまり、10ポイントからポイントに応じて景品と交換できるサービスです。一部店舗を除く多くの店舗でご利用いただけます。お気軽にお申し付けください。
2つ目は試食です。商品お悩みの方へ店頭試食も随時行っております。お気軽にスタッフまでお申し付けください。
格別に美味しいチョコレートと見た目の華やかなパッケージ、親切で笑顔の素敵なスタッフの方々がいるお店でした。是非、たくさんの人に行っていただきたいです。
ご来店された際は、ホームページを見たと一言スタッフまでお申し付けください。
最後になりましたが今回取材にご協力いただいた店長の渡辺さんと露木さんをはじめ、GODIVA成城店の皆様、お忙しい中時間を作っていただき誠にありがとうございました。
○GODIVA 成城店
住所
〒157-0066 世田谷区成城6-10-7
TEL:03-5490-7088
営業時間10:00-20:00
成城大学 境ゼミナール2年 櫻井 原田 村山 橋本
“You will surely find the chocolate you want”
For this report, we visited “GODIVA Seijo store”, which is located right in front of Odakyu Seijo Gakuen-mae station.
We interviewed Ms.Watanabe, the manager, and Ms.Tsuyuki.
The GODIVA Seijo store opened 10 years ago in 2009, and on the opening day, there was a long line overflowing from the store. Ms. Watanabe, who has been working at the Seijo store since the beginning, seems to remember the day clearly even now.
A wide range of customers come to the store, and since some of the products are small and easy to buy, elementary school students come to the store recently. The shop is also busy especially busy during the season for mid-year holiday and year-end gifts, Christmas and St. Valentine’s Day. They have been busy since summer.
GODIVA’s company concept is “To be a chocolate brand that is familiar and beloved by people of all ages”. GODIVA chocolates are loved by a wide range of people, and their chocolate drinks and small portions of chocolate are popular among young people.
In addition to this concept, the Seijo store values having “close contact with Seijo town”. The Seijo store is not located in a large building, so some people may need courage just to enter the store. In fact, however, careful consideration was given to the atmosphere so that, when people view the shop from the outside, before they know it they are opening the door and going in.
The staff also know more than 100 regular customer’s faces, names and what they always buy.Being familiar with the customers means that they can engage them in pleasant conversation and help them to complete their shopping smoothly. Also, customers who visit for the first time will surely come across their ideal chocolate.
There are many kinds of chocolates in GODIVA and probably many people get bewildered. Therefore, we would like to introduce some recommended products.
There is a product called “Royal Collection” as a recommended item. It is a traditional Belgian Royal Warrant system that has continued since the Middle Ages. Even now, the title is reviewed every five years according to strict standards and strict judging, and guarantees the reliability of the company and the quality of products and services. Godiva is the only chocolatier to have held that title for half a century since receiving the honor of the Belgian Royal Warrant on December 20, 1968. Truffe Philippe bears the name of the current King of Belgium and is a chocolate created to commemorate Godiva’s 90th anniversary. Dark fondant is wrapped in dark chocolate and decorated with cocoa powder that smells of tea. Truffe Mathilde is a chocolate created to celebrate the wedding of King Philippe and Queen Mathilde. Coffee-flavored ganache wrapped in dark chocolate and decorated with the initial M.
The Royal Collection contains six flavors, including these, so you can enjoy a variety of flavors.
I was able to try one of these, “Écusson”. It bears a stamp of a lion, the symbol of Belgium. When I ate it, the smooth caramel taste spread inside in my mouth and it was very delicious. This product is sold between September 4th and December 20th, so if you see the product, please try it!
I asked Mr. Tsuyuki why she had chosen this job, and she said that she had been to GODIVA when she was a student. When she went shopping, she was impressed by the wonderful customer service where the assistant was able to decide the gift she wanted most in the store while listening to her as she explained what she was looking for. She decided to work at GODIVA because she wanted to be on the providing side of such service. From this episode, it can be seen how GODIVA always handles each and every customer with care and makes them enjoy their shopping.
Finally, let us introduce two special points of interest.
The first is the Godiva Club Card. You can become a GODIVACLUB card member at any time. It is a service that allows you to accumulate 1 point for every 500 yen of purchases and allows you to choose gifts from ten points upward. It is available at most stores. Please don’t hesitate to ask the staff if you are interested.
The second is sampling. Godiva offers in-store tastings for those who are unsure about products. Please don’t hesitate to ask the staff if you are interested.
This was a shop with exceptionally delicious chocolates, flowery packages, and nice staff who were kind and smiling. We do hope that many people will drop in.
When you go to the store, please tell the staff that you saw the website.
And last but not least, thanks to Ms.Watanabe and Ms.Tsuyuki, who cooperated in the interview, and all of the staff at GODIVA Seijo store.
○GODIVA Seijo store
Address
6-10-7 Seijo, Setagaya, Tokyo 157-0066
TEL:03-5490-7088
Business hours 10:00-20:00
Report by: Risa Sakurai Sunao Harada Sion Murayama Fuuka Hashimoto
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