2019年04月14日｜学生によるレポート一覧
お客様への丁寧な対応を第一に「auショップ成城」

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今回私たちは、小田急線「成城学園前駅」西口から徒歩1分のところにある「auショップ成城」さんにお邪魔させていただきました。

お話を伺ったのは店長の並木さんです。

auショップ成城は、2015年から今の体制で経営しているそうです。

主な業務内容としては、ご来店していただいたお客様のご要望に応じて携帯電話の販売や操作方法のご案内、保証のご相談に乗ったりしています。また、料金の見直しを随時行っており、お客様の最適なプランのご案内を行っています。

ご高齢のお客様が多いため、分かりやすいご案内を心がけており、スマホをはじめて扱うお客様に対して月に1度のペースで電話教室を行っているそうです。この電話教室は店員が4名で毎回2～4名の方が参加しています。

並木さんは、お客様にまた来たいと思っていただけるように、購入の際に便利な機能を分かりやすく伝えることや購入後のアフターサービスのご案内に力を入れているとおっしゃっていました。

お客様への丁寧な対応を心がけていることが伺えますね。

並木さんは、お客様のニーズに合った携帯やプランを提案できた時や、見直しや操作のご案内によってお客様に喜んでいただけた時、なによりお客様にありがとうと言われたことが印象に残っているという素敵なエピソードもお聞きすることができました。

auショップ成城は都心部の店舗よりも店内が広く、ゆっくりと話をできるスペースも設けられているため、お客様も安心してお話をすることができます。

旅行会社の「エイチ・アイ・エス」さんにauショップ成城のチラシを置かせていただくなど、成城商店街の他店とのかかわりもあるそうです。

今後の目標としては、近隣の店舗と連携してより地域に密着したauショップにしたいと語っていただけました。

【auショップ成城】

〒157-0066

東京都世田谷区成城6-6-3

フリーコール(無料)0800-700-0610

※スマートフォンなどの操作・料金・サービス内容などのお問い合わせはお客様センターにてお受けしています。

電話番号(有料)03-5429-7570

営業時間：10時～19時

※受付状況、混雑状況によっては営業終了時間前に受付を終了する場合がございます。

定休日：第2水曜日（但し祝日の場合は翌平日）

境ゼミナール3年　倉田、高橋、堀口、松下、根本